ایجاد بازده و بازپرداخت

این صفحه در تاریخ 04 ژانویه 2023 چاپ شده است. برای نسخه فعلی ، به https://help. shopify.com/en/manual/orders/refund-cancel-order مراجعه کنید.

بسته به خط مشی بازگشت ، ممکن است نیاز به ایجاد بازده برای مشتریان برای بازگشت کالاهای خریداری شده و بازپرداخت پرداخت مشتری داشته باشید. اگر سفارشات را به سرعت و به طور مؤثر بازپرداخت کنید ، تعهد خود را به خدمات به مشتری نشان می دهید و ممکن است مشتریان را به سفارش دوباره ترغیب کند.

از مدیر Shopify خود می توانید بازده خود را ایجاد و مدیریت کنید ، دستورالعمل حمل و نقل را ارسال کرده و برچسب های خود را به مشتریان خود برگردانید ، موارد برگشتی را ردیابی کنید ، موارد بازرسی شده را بازیابی کنید و به مشتریان خود بازپرداخت کنید.

هزینه معاملات کارت اعتباری هنگام بازپرداخت به شما بازگردانده نمی شود.

ایجاد بازگشت برای سفارش

اعضای کارکنان باید اجازه سفارش را ایجاد کنند.

برای کمک به مدیریت مواردی که مشتری شما می خواهد برگردد ، می توانید بازدهی ایجاد کنید. پس از ایجاد بازگشت ، می توانید اطلاعات حمل و نقل بازگشت را به مشتری خود ارسال کرده و بازده را پیگیری کنید. برای مدیریت همه بازده های خود با فیلتر کردن وضعیت بازگشت ، از صفحه سفارشات استفاده کنید.

پس از دریافت و بازرسی موارد برگشتی ، می توانید بازپرداخت خود را صادر کنید و موارد قابل اجرا را مجدداً بازگردانید.

بازگشت ایجاد کنید

شما می توانید بازدهی را از یک دستور موجود ایجاد کنید که حداقل یک مورد خط برآورده شده است که هنوز بازپرداخت نشده است. اگر هیچ موردی از خط برآورده نشده است ، باید به جای آن ، سفارش را بازپرداخت کرده و دوباره تنظیم کنید.

اگر یک برچسب حمل و نقل را برای سفارش خریداری کرده اید اما از آن استفاده نکرده اید ، قبل از ایجاد بازگشت ، برچسب را باطل کنید.

مراحل:

از مدیر Shopify خود ، به سفارشات بروید.

بر روی ترتیب مورد نظر برای بازپرداخت کلیک کنید.

روی موارد برگشت کلیک کنید.

مقدار موارد را به ترتیب برگردانید.

در بخش گزینه های حمل و نقل برگشت ، یکی از گزینه های زیر را انتخاب کنید:

• برای ایجاد یک برچسب حمل و نقل برگشتی برای مشتری خود ، برچسب Retu Retu را انتخاب کنید. این گزینه فقط در صورتی در دسترس است که مکان اصلی و آدرس حمل و نقل مشتری هر دو در ایالات متحده باشد.
• برای بارگذاری یک برچسب حمل و نقل برگشتی موجود برای مشتری خود ، برچسب بازگشت بارگذاری را انتخاب کنید. در صفحه Add Retu Label ، پرونده PDF یا JPEG را برای برچسب حمل و نقل خود بارگذاری کنید. در صورت داشتن این اطلاعات می توانید شماره ردیابی و حمل و نقل را وارد کنید.
• بدون هیچ گونه اطلاعات حمل و نقل بازگشت ، حمل و نقل بازگشت را انتخاب کنید.

روی ایجاد بازگشت کلیک کنید.

اگر تصمیم به ایجاد برچسب بازگشت دارید ، از شما خواسته می شود که برچسب را ایجاد و ارسال کنید. برای دستورالعمل ، به ایجاد و ارسال برچسب های برگشتی مراجعه کنید.

اگر می خواهید بدون تنظیم وضعیت سفارش خود برای بازگشت در حال انجام ، یک برچسب برگشتی ایجاد کنید ، سپس به ایجاد و ارسال برچسب های برگشتی مراجعه کنید.

سفارشات را با وضعیت بازگشت فیلتر کنید

می توانید سفارشات را در صفحه سفارشات خود با وضعیت بازگشت فیلتر کنید.

مراحل:

از مدیر Shopify خود ، به سفارشات بروید.

برای نمایش همه سفارشات باز ، روی برگه باز کلیک کنید.

روی فیلترها کلیک کنید.

روی Select Filter کلیک کنید و سپس Retu Status را انتخاب کنید.

بر روی Select Value کلیک کنید ، و سپس Retu in Progress یا Retued را انتخاب کنید تا سفارشات برگشتی را نشان دهید.

لغو بازگشت

اگر به اشتباه بازده ایجاد کنید ، یا مشتری در مورد درخواست بازگشت نظر خود را تغییر داده است ، می توانید بازده ای را که ایجاد کرده اید لغو کنید.

شما فقط می توانید بازده ها را در شرایط زیر لغو کنید:

• بازگشت بازپرداخت نمی شود.
• بازگشت دوباره نیست.
• بازگشت باز است و به عنوان برگشتی مشخص نشده است.
• بازگشت برچسب برگشتی ندارد.
• بازگشت هیچ اطلاعات ردیابی ندارد.
• تحقق بازده لغو نمی شود.

پس از لغو بازگشت ، نمی توانید دوباره آن را فعال کنید ، اما می توانید بازده جدیدی ایجاد کنید.

مراحل:

از مدیر Shopify خود ، به سفارشات بروید.

روی سفارش برگشتی که می خواهید لغو کنید ، کلیک کنید.

کلیک کنید بر روی . دکمه ، و سپس بر روی Cancel Retu کلیک کنید.

در گفتگو ، برای تأیید روی Cancel Retu کلیک کنید.

بازپرداخت سفارش

اعضای کارکنان برای داشتن بازپرداخت سفارش ، باید اجازه بازپرداخت را داشته باشند.

هنگام بازپرداخت سفارش ، پرداخت را به مشتری ارسال می کنید. می توانید یک سفارش کامل یا فقط بخشی از سفارش را بازپرداخت کنید. همچنین می توانید بدون ایجاد بازپرداخت ، سفارش را بازپرداخت کنید ، اما پس از صدور بازپرداخت نمی توانید بازپرداخت ایجاد کنید. در برخی شرایط ، می توانید یک سفارش را لغو کرده و بازپرداخت صادر کنید.

به عنوان بخشی از فرآیند بازپرداخت ، شما این گزینه را دارید که موارد را دوباره ببندید و یک ایمیل اعلان را به مشتری ارسال کنید. اگر پرداختی برای بازپرداخت وجود ندارد ، می توانید موارد را از سفارش بازگردانید.

بازپرداخت فقط می تواند به روش پرداخت اصلی ارسال شود. اگر مشتری دیگر به آن روش پرداخت دسترسی نداشته باشد ، پس از ارسال بازپرداخت ، باید با روش پرداخت اصلی با بانک یا آژانس تماس بگیرند.

اگر از پرداختهای Shopify استفاده می کنید و بازپرداخت خود را صادر می کنید ، مبلغ آن از پرداخت بعدی موجود شما کسر می شود. در بیشتر موارد ، مشتری شما طی 10 روز کاری بازپرداخت را دریافت می کند.

اگر از پرداختهای Shopify استفاده می کنید و پرداخت شما بودجه کافی برای بازپرداخت ندارد ، بسته به محل قرار گرفتن در آن ، نتایج مختلفی وجود دارد.

در ایالات متحده ، کانادا و استرالیا ، این مانده از حساب بانکی شما در روز پرداخت پرداخت می شود.

در سایر کشورها ، باقیمانده بازپرداخت از پرداخت بعدی کسر می شود تا مبلغ بازپرداخت شده پوشش داده شود.

اگر پرداخت تعادل منفی انجام شود ، پس از آن پرداخت دوباره در 3 روز کاری انجام می شود. اگر حساب پرداخت Shopify شما تعادل منفی را نشان می دهد ، ممکن است نتوانید بازپرداخت خود را صادر کنید. بازپرداخت ها به عنوان در انتظار ذکر شده است تا زمانی که فروش کافی برای داشتن مانده مثبت در حساب پرداخت Shopify خود داشته باشید. بعد از اینکه حساب پرداخت Shopify تعادل مثبت دارد ، می توانید با موفقیت بازپرداخت را صادر کنید.

بازپرداخت یا معاملات که به تعادل منفی کمک می کند ، در زیر برگه معاملات شما در انتظار ذکر شده است. اگر فروش کافی برای پاک کردن تعادل منفی ندارید ، امکان بازپرداخت دستی به حساب وجود دارد. بسته به تعادل و مدت زمان عقب افتادگی ، تیم بازیابی Shopify ممکن است مستقیماً با صاحب فروشگاه شما در تماس باشد تا به تعادل منفی بپردازد و حساب پرداخت Shopify خود را در وضعیت خوبی قرار دهد.

اگر تیم بازیابی Shopify به نتیجه نرسد ، می توانید برای دریافت لینک پرداخت ، از طریق ایمیل recovery_operations@shopify.com ایمیل کنید تا بتوانید با کارت بدهی ، کارت اعتباری یا انتقال سیم پرداخت کنید.