KPI های پیشرو و عقب مانده - مفاهیم و نمونه ها

شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) برای هر سازمانی مهم هستند. آنها موفقیت یا عدم موفقیت ابتکارات ، پروژه ها و محصولات با معیارهای خاص را اندازه گیری می کنند و می توانند برای تصمیم گیری آگاهانه در مورد استراتژی های آینده استفاده شوند. با این حال ، هیچ تعریف واحد از KPI وجود ندارد. در عوض ، آنها به اشکال مختلفی آمده اند. KPI معیارهای اصلی برای مدیران محصول و پروژه است و برای پیگیری موفقیت محصولات و پروژه ها استفاده می شود. این پست وبلاگ دو نوع KPI - KPI های پیشرو و KPI های عقب مانده - را بررسی می کند و همچنین نمونه هایی را ارائه می دهد.

فهرست مطالب

KPI ها چیست؟

KPI ها به عنوان یک اندازه گیری کمی تعریف می شوند که نشان دهنده عملکرد یک پروژه یا محصولی است که به نوبه خود برای اندازه گیری نتیجه/تأثیر کلی یک پروژه یا اجرای محصول استفاده می شود. KPI ها همچنین به عنوان مقادیر قابل اندازه گیری خاص برای ارزیابی چگونگی دستیابی به اهداف به دست آمده اند ، که ابتکارات موفقیت آمیز بوده اند. ردیابی KPI به شناسایی مناطقی که نیاز به پیشرفت دارند کمک می کند و به تصمیم گیرندگان اجازه می دهد تا تصمیمات داده ای را بگیرند. ردیابی KPI به تعیین یک فرضیه کمک می کند و استراتژی ها را بر این اساس تراز می کند. KPI ها برای تصمیم گیری در مورد داده ها مهم هستند.

نمونه های KPI ها شامل موارد زیر است:

• نرخ پذیرش کاربر: تعداد مشتریان جدید به دست آمده در یک بازه زمانی معین
• نرخ نگهداری کاربر: تعداد کاربران بازگردانده در یک بازه زمانی معین
• KPI های نامزدی کاربر: تعداد جلسات ، بازدیدها یا زمان صرف شده در سایت برای هر کاربر در یک بازه زمانی معین. تعداد اقدامات انجام شده توسط کاربر در یک برنامه و غیره.
• تعداد فروش های ساخته شده در یک بازه زمانی معین (به عنوان مثال ، ماه ، سه ماهه یا سال)
• تعداد حوادث مشتری یا شکایات مشتری طی 24 ساعت حل شده است
• افزایش/کاهش در فروش یا درآمد حاصل از درآمد سال گذشته
• تعداد اشکالات نرم افزاری که در یک بازه زمانی معین ثابت شده است
• تعداد موارد Covid-19 در یک منطقه معین در یک بازه زمانی معین
• میزان بهبودی موارد COVID-19
• نرخ کسر پردازش شده در مطالبات حساب های حساب
• نرخ لیست کار مربوط به مجموعه پردازش شده
• نرخ امتیازات جیرا در هر اسپرینت در داستانهای چابک چابک به دست آمده است

انواع مختلف KPI چیست؟

KPI ها می توانند در درجه اول از دو نوع باشند:

• KPI های پیشرو: KPI های پیشرو به عنوان KPI ها تعریف می شوند که به عنوان شاخص اولیه عملکرد یک ابتکار تجارت (پروژه یا محصول) استفاده می شود. آنها نشان می دهند که آیا پروژه یا اجرای محصول در جهت درست حرکت می کند و چه تغییراتی باید اتفاق بیفتد تا بتواند به هدف/هدف خود برسد. KPI های پیشرو مفید هستند زیرا آنها قادر به شناسایی مشکلاتی هستند که در اوایل ، تشخیص آن دشوار یا حتی غیرممکن بود. به عنوان مثال ، KPI های پیشرو برای یک کمپین بازاریابی نشان می دهد که آیا این کمپین ها موفقیت آمیز هستند یا خیر. آنها نشان می دهند که آیا افزایش ترافیک و تبدیل وجود دارد که می تواند به عنوان شاخص های موفقیت مورد استفاده قرار گیرد. موارد زیر چند نمونه از KPI های پیشرو است:
  • میزان پذیرش/نگهداری کاربر: افزایش نرخ پذیرش و نگهداری کاربر می تواند نشان دهد که رشد محصول در جهت درست است و اهداف کسب درآمد از محصول (KPI های عقب مانده) حاصل می شود. شما می توانید به پروژه هایی فکر کنید تا نرخ پذیرش و نگهداری کاربر مانند بهبود عملکرد صفحه وب ، قابلیت استفاده و غیره بهبود یابد.
  • نرخ پردازش لیست کار در حساب در حساب قابل دریافت: افزایش نرخ پردازش لیست کار مجموعه به معنای راندمان و بهره وری بیشتر تیم مجموعه ها است و منجر به تولید بهتر درآمد (KPI های عقب مانده) می شود. شما می توانید به روش های نوآورانه برای افزایش نرخ پردازش لیست کار فکر کنید. تکنیک های اتوماسیون و هوش مصنوعی می توانند در رتبه بندی موارد لیست کار و بهبود بهره وری کلی بسیار مفید باشند.
  • نرخ کسر پردازش شده: افزایش نرخ پردازش کسر در حساب قابل دریافت به معنای راندمان و بهره وری بیشتر تیم مدیریت کسر منجر به درآمد بهتر می شود.
  • نرخ داستانهای JIRA که در هر اسپرینت تحویل داده می شود: یک ثابت یا صعود در این KPI می تواند یک شاخص برای موفقیت پروژه باشد که می توان از آن برای فکر کردن در مورد تولید درآمد (تاخیر KPI) از اجرای موفقیت آمیز پروژه استفاده کرد.
  • عقب ماندن KPI برای یک کمپین بازاریابی نشان می دهد که آیا فروش تولید شده است یا خیر ، چقدر؟
  • KPI های عقب مانده می توانند درآمد محصول و از این رو رشد محصول را نشان دهند. ROI محصول از نظر درآمد می تواند به عنوان KPI عقب مانده برای بهینه سازی محصول استفاده شود.
  • LAGGING KPI می تواند نسبت پرداخت دریافت شده از مشتریان باشد: این یک شاخص خوب از درآمدهای جمع آوری شده توسط سازمان است و می تواند برای تعیین اینکه آیا پیشرفت در تولید درآمد وجود داشته است ، استفاده شود.

  چگونه KPI ها را برای پروژه ها یا محصولات طراحی کنیم؟

  روش های مختلفی برای شناسایی KPI های مناسب وجود دارد. با این حال ، موارد زیر می تواند یکی از تکنیک هایی باشد که می توانید برای تعیین KPI ها استفاده کنید:

  • مشکلاتی را که باید حل شود شناسایی کنید
  • تغییراتی را که در نتیجه حل مشکلات اتفاق می افتد ، شناسایی کنید. KPI هایی را که تغییر نهایی را مشخص می کند ، شناسایی کنید. این KPI ها را می توان KPI های عقب مانده نامید.
  • برای تحقق این تغییر ، مشکلات فرعی را که نیاز به حل آنها دارند تعیین کنید
  • یک روش راه حل را برای همه این مشکلات شناسایی کنید. رویکرد راه حل به فرضیه شما تبدیل می شود که منجر به حل مشکلات خواهد شد
  • شاخص های کلیدی عملکرد و معیارهایی را مشخص کنید که مشخص می شود که فرضیه یا رویکرد راه حل شما در حال کار است. این KPI ها به عنوان KPI های پیشرو خوانده می شوند.

  چگونه KPI ها را برای پروژه ها یا محصولات یا تجارت ردیابی کنیم؟

  روشهای مختلفی برای ردیابی KPI های یک پروژه یا محصولات یا تجارت وجود دارد. موارد زیر چند مثال است:

  • ردیابی پروژه KPIS را می توان با استفاده از تکنیک های ساده مانند استفاده از برگه های اکسل/برگه های تجزیه و تحلیل و غیره انجام داد.
  • KPI های محصول را می توان با استفاده از ابزارهای تجسم داده مانند نقشه های گرما ، تجزیه و تحلیل قیف و غیره ردیابی کرد تا این معیارها را به صورت مداوم ردیابی کند تا از بینش های عملی برای بهبود و بهبود محصولات و ارزیابی موفقیت محصول استفاده شود.
  • ردیابی KPI های تجاری می تواند توسط شرکت ها با استفاده از داشبورد انجام شود که این معیارها را به صورت مداوم ردیابی می کنند تا از بینش های عملی برای ردیابی KPI های پیشرو و عقب مانده استفاده شود.

  ذینفعان چه کسانی مربوط به ردیابی KPI هستند؟

  موارد زیر می تواند تعداد کمی از ذینفعان باشد که با جنبه های مختلف ردیابی KPI درگیر می شوند:

  • مدیران محصول / تحلیلگران تجارت: مدیران محصول یا تحلیلگران تجارت می توانند در ردیابی تجارت و پیگیری KPI های محصول شرکت کنند.
  • مدیران پروژه / اعضای پروژه: تیم پروژه با روند ردیابی KPIS برای پروژه ها درگیر خواهد شد.
  • تیم های بازاریابی/فروش: تیم های بازاریابی یا فروش می توانند از معیارهای KPI برای ردیابی عملکرد کمپین بازاریابی استفاده کنند ، و غیره. آنها مسئول تولید بینش در زمان واقعی در مورد تجزیه و تحلیل داده ها هستند و می توانند بر اساس این بینش ها تصمیم گیری کنند.
  • IT/تیم های فنی: IT و تیم فنی مسئولیت ساخت و حفظ مکانیسم ردیابی KPI (داشبورد و غیره) را برای ردیابی KPI های پروژه ها یا محصولات یا تجارت دارند.

  KPI ها معیارهای مهمی هستند که عملکرد یک ابتکار عمل (پروژه ها ، محصولات و غیره) را اندازه گیری می کنند و موفقیت پروژه ها یا محصولات را تضمین می کنند. از این معیارها می توان برای شناسایی مناطقی برای بهبود ، کمک به اولویت بندی وظایف ، مدیریت پروژه ها یا محصولات با کارآمدتر و انجام اقدامات اصلاحی به موقع استفاده کرد. KPI ها باید به طور ایده آل در یکی از دو دسته قرار بگیرند- KPI های پیشرو که شاخص اولیه (از این رو ، پیشرو) است که چگونه پیشرفت ابتکار در حال حاضر با توجه به هدف یا هدف نهایی خود ایستاده است. KPI های عقب مانده که به شما می گوید آیا چیزی بر اساس وقایع قبلی در مسیر است (می توان با استفاده از KPI های پیشرو اندازه گیری کرد). در صورت ، شما می خواهید اطلاعات بیشتری کسب کنید یا بیشتر بحث کنید ، لطفا در صورت تمایل پیام برای من ارسال کنید. علاوه بر این ، در صورت ساخت محصول خود و دوست دارید در مورد نحوه استفاده از اصول اول فکر کردن برای ساخت محصولات نوآورانه یاد بگیرید ، پست من را بررسی کنید - اولین اصول تفکر توضیح داده شده با مثالها

  من اخیراً در زمینه تجزیه و تحلیل داده ها از جمله علم داده و یادگیری ماشین / یادگیری عمیق کار کرده ام. من همچنین نسبت به فن آوری های مختلف از جمله زبانهای برنامه نویسی مانند Java/Jee ، JavaScript ، Python ، R ، Julia و غیره علاقه مند هستم و فناوری هایی مانند blockchain ، محاسبات موبایل ، فناوری های ابر بومی ، امنیت کاربرد ، سیستم عامل های محاسبات ابری ، داده های بزرگ ، داده های بزرگبرای آخرین به روزرسانی ها و وبلاگ ها ، ما را در توییتر دنبال کنید. من دوست دارم در LinkedIn با شما ارتباط برقرار کنم.