چالش های برتر تجارت الکترونیکی پیش روی SMBS

با رشد صنعت تجارت الکترونیکی ، خرده فروشان با فناوری جدید و غلبه بر موانع دست و پنجه نرم می کنند.

• فن آوری های جدید ، مانند واقعیت افزوده و تجارت IoT (اینترنت اشیاء) ، چالش ها و ملاحظات بیشتری را برای مشاغل تجارت الکترونیکی ایجاد کرده اند.
• حاشیه تبدیل تجارت الکترونیکی باریک است ، بنابراین رانندگی ترافیک مربوطه به سایت شما بسیار مهم است.
• انفجار تجارت الکترونیکی به این معنی است که رقابت شدید است ، انجام سفارشات می تواند بسیار زیاد باشد و سیاست بازگشت شما بسیار مهم است.
• این مقاله برای صاحبان مشاغل تجارت الکترونیکی است که با چالش های مشترک تجارت الکترونیکی روبرو و غلبه می کنند.

صنعت تجارت الکترونیکی به صورت تصاعدی رشد کرده است ، و انتظار می رود کل فروش تجارت الکترونیکی تا سال 2023 به 1. 065 تریلیون دلار برسد. به عنوان یک صاحب مشاغل تجارت الکترونیکی ، شما در مقایسه با صاحبان مغازه های آجر و ملات ، چالش های بی نظیری دارید. مشاغل تجارت الکترونیکی قوانین و مقررات منحصر به فردی برای پیروی از آنها دارند و امنیت سایبری اولویت اصلی برای اطمینان از کلیه داده های ذخیره شده به صورت آنلاین است.

یادداشت ویرایشگر: به دنبال ابزارهای مناسب برای کمک به ساخت وب سایت تجاری خود هستید؟پرسشنامه زیر را پر کنید تا شرکای فروشنده ما در مورد نیازهای شما با شما تماس بگیرند.

ما با کارشناسان صنعت در مورد چالش های تجارت الکترونیکی که مشاغل کوچک باید با آنها مقابله کنند و چگونگی غلبه بر این موانع صحبت کردیم ، صحبت کردیم. در اینجا 12 مورد از رایج ترین چالش های صاحبان مشاغل تجارت الکترونیکی امروز با آن روبرو هستند.

چالش های برتر تجارت الکترونیکی برای SMB ها چیست؟

همه جنبه های مشاغل تجارت الکترونیکی با موانع و مشکلات روبرو هستند. در اینجا نگاهی به برخی از موضوعات برتر و چه کاری در مورد آنها انجام می شود.

1. امنیت سایبری

ویکتور کنگونتی ، مدیر ارشد اطلاعات و بنیانگذار داده های اثبات شده ، می داند که سایت های کوچک تجارت الکترونیکی به شیوه های مناسب امنیت سایبری نیاز دارند.

کنگونتی گفت: "مشاغل کوچک که توجه خود را در فضای تجارت الکترونیکی متمرکز می کنند ، به سیاست ها و رویه هایی برای ایجاد یک چارچوب امنیت سایبری محکم برای سازمان نیاز دارند.""در مورد حمله سایبری ، یک تجارت کوچک نمی تواند در عملیات و فروش کمبود داشته باشد ، زیرا هر معامله یک موفقیت مالی حاشیه ای است که تجارت به آن بستگی دارد."

از آنجا که یک تجارت کوچک به آن درآمد بستگی دارد ، کنگونتی گفت که صاحبان مشاغل برای حفظ امنیت و امنیت داده ها به چارچوب امنیت سایبری مناسب نیاز دارند در حالی که به کارمندان کمک می کند تا در اجرای سیاست ها و فناوری برای مبارزه با حملات سایبری احساس قدرت کنند. اقداماتی از قبیل کنترل دسترسی سخت تر و نرم افزار امنیت داده ها می تواند دفاعی را در برابر آسیب پذیری ها به وجود آورد و خطرات امنیت سایبری یک تجارت کوچک را بهبود بخشد.

کنگونتی افزود: مشاغل باید یک برنامه پاسخ به حادثه داشته باشند که در صورت حمله سایبری چه کاری باید انجام دهند.

وی گفت: "در مورد حمله باج افزار ، سازمان ممکن است نتواند به پرونده ها و داده هایی که لازم است [برای ارائه خدمات] به مشتریان ، مانند گزارش های موجودی ، دسترسی پیدا کند.""داشتن یک برنامه پاسخ می تواند به تجارت کمک کند تا خرابی در عملیات را کاهش داده و از طریق وسایل دیگر مانند فروش تلفن ، خدمات را به مشتریان ادامه دهد."

آیا می دانید؟دفاتر شما نباید تنها تمرکز امنیت سایبری شما باشند. امنیت سایبری در هنگام مسافرت نیز یک نگرانی است ، زیرا سفر با دستگاه های متصل می تواند شما را به نقض داده ها یا حملات سایبری باز کند.

2. رقابت

رقابت به اشکال مختلفی برای مشاغل کوچک ، به ویژه در فضای تجارت الکترونیکی صورت می گیرد. شما باید از قیمت های رقابتی ، محصولات و خدمات خودداری کنید - همه برای مشتری هدف خود رقابت می کنند.

Calloway Cook ، بنیانگذار آزمایشگاه های Illuminate گفت: "به عنوان یک تجارت کوچک ، شما می توانید با داشتن یک گزاره ارزش بسیار واضح شرکت که مصرف کنندگان نمی توانند در جای دیگری بدست آورند ، بر رقابت قیمت غلبه کنید."

فضای تجارت الکترونیکی چنان اشباع شده است که ایستادن از سایر مشاغل تجارت الکترونیکی چالش برانگیز است ، بدون هیچ تقصیری از خود شما.

هارشا ردی ، بنیانگذار Small Biz Genius گفت: "تمایز خود از رقبای خود برای ایستادن و جذب مشتریان جدید برای تجارت شما بسیار مهم است."وی گفت: "این امر با اطمینان از اینکه وب سایت شما حرفه ای به نظر می رسد و به درستی متناسب با الگوریتم Google امروز بهینه شده است ، می تواند انجام شود. همچنین ، با ارائه یک محصول یا خدمات منحصر به فرد ، می توانید روی جمعیتی کوچکتر تمرکز کنید ، و این باعث می شود که افزایش اقتدار دامنه خود را برای شما آسانتر کند. "

نکته: برای به دست آوردن درک عمیق تر از رقبای خود ، یک تحلیل رقابتی انجام دهید و درک کنید که چگونه تجارت شما می تواند بهبود یابد.

3. سفارش تحقق

همه چیز نباید به پشت صاحب یک کسب و کار کوچک بیفتد. شما ممکن است با سفارشات بیشتری غرق شوید از آنچه به تنهایی آماده انجام آن هستید. در این مورد، برون سپاری انجام سفارش و حمل و نقل تجارت الکترونیکی می تواند حجم کاری شما را کاهش دهد و تجربه مشتری را ساده تر کند.

کوک گفت: «تا جایی که ممکن است برای افزایش کارایی، انجام سفارش باید به یک شرکت انجام دهنده شخص ثالث واگذار شود.

نکته: اگر محصولات بزرگ و سنگین می فروشید، از dropshippers و سایر ارائه دهندگان تدارکات شخص ثالث (3PLs) استفاده کنید تا حجم حمل و نقل را بدون سرمایه گذاری در فضای انبار اضافی افزایش دهید.

4. تجربه مشتری

به عنوان یک کسب وکار عمدتاً تجارت الکترونیک یا کسب وکاری که برخی از فروش های آنلاین را انجام می دهد، ممکن است برای شما چالشی باشد که به مشتریان خود همان سطح تجربه ای را ارائه دهید که در فروشگاه های آجری به دست می آورند.

جورج دانهام، مدیرعامل epaCUBE گفت: «یکی از نادیده گرفته ترین حوزه های تجربه مشتری در انتقال به تجارت الکترونیک، قیمت گذاری و تقسیم بندی مشتریان است."تجربه مشتری در هنگام راه اندازی یک ابتکار تجارت الکترونیک بسیار مهم است، زیرا مشتریان انتظار دارند همانطور که رو در رو هستند با آنها به خوبی یا بهتر رفتار شود."

دانهام گفت که شرکت ها برای برآورده کردن این خواسته های جدید تلاش می کنند، زیرا انجام این کار نیازمند مدیریت دقیق قیمت گذاری، تجزیه و تحلیل و تقسیم بندی مشتریان است. تجارب موفق در فضای تجارت الکترونیک نیازمند همان وضوح، اگر نگوییم بیشتر، در ارائه محصول، قیمت گذاری، برنامه های وفاداری و موارد دیگر است، همانطور که در فرآیند خرید حضوری مورد نیاز است.

دانهام گفت: «در دنیایی که همه چیز به صورت آنلاین اتفاق می افتد، مشتریان شما انتظار بیشتری دارند و همچنین درباره محصولات، قیمت ها و رقابت شما اطلاعات بیشتری دارند."آنها انتظار دارند که به صورت آنلاین مانند آفلاین با آنها رفتار شود، بنابراین اگر بتوانند قیمت مشخصی را شخصاً دریافت کنند اما نتوانند آن قیمت را آنلاین دریافت کنند، ناامید می شوند و از جای دیگری خرید می کنند."

FYI: استراتژی های حفظ مشتری - آنلاین و حضوری - شامل تمرکز بر انتظارات مشتری، دریافت و واکنش به بازخورد مشتری، و آماده بودن برای بهبود است.

5. ترافیک وب سایت با کیفیت و تبدیل بازدید کننده

به گفته لیزا چو، مالک Black N Bianco، ساخت، طراحی و راه اندازی یک وب سایت تجارت الکترونیک پیچیده است، اما ایجاد تبدیل های با کیفیت حتی چالش برانگیزتر است.

چو گفت: "برای تبدیل ترافیک خود به مشتریان تبدیل ، باید یک وب سایت مدرن ، تمیز ، کاربر پسند ، قابل اعتماد و بدون ویروس داشته باشید.""هر صنعت متفاوت است ، بنابراین درک مخاطبان شما برای طراحی وب سایتی که با مخاطبان شما طنین انداز است بسیار مهم است."

طراحی یک وب سایت تجاری مؤثر فقط آغاز است. حداکثر رساندن محتوا در وب سایت شما از طریق SEO مرحله بعدی - و شاید مهمترین - است.

فیلیپ مک کلوزکی ، مدیر بازرگانی One Erth ، گفت که میانگین نرخ تبدیل در سطح جهان کمتر از 3 ٪ است و باعث می شود که ترافیک مربوط به سایت شما یک نقطه چسبناک باشد.

وی گفت: "تحقیقات گسترده کلمات کلیدی با دم کوتاه باید انجام شود تا اطمینان حاصل شود که صفحات خود را برای شرایط جستجوی مربوطه بهینه می کنید."وی گفت: "این احتمال وجود دارد که رقابت برای این شرایط هنگامی که [آنها] تازه شروع می شوند ، ترافیک فوری وب را تحقق بخشند. بنابراین ، تحقیقات کلمات کلیدی دم بلند باید برای درک مربوط به "چه" ، "چگونه" ، "چه کسی" و "کجا" در طاقچه شما انجام شود. "

شرلی تان ، مدیر مشارکت توسعه دهنده در تجارت کوچک یاهو ، گفت که بسیاری از مشاغل استفاده می کردند "اگر فروشگاه آنلاین خود را بسازم ، مشتریان به نوعی آن را کشف می کنند"."امروز ، دیگر اینگونه نیست. هنگامی که تعداد کمتری از فروشگاه های تجارت الکترونیکی وجود داشت ، ممکن است آنها بتوانند به یک اثر محکم اعتماد کنند ، اما اکنون اینترنت خیلی شلوغ و پر سر و صدا است. بنابراین ، درگیر کردن مشتری و جلب توجه آنها باید معنی دار تر و تأثیرگذارتر باشد. "

برای مبارزه با فضای تجارت الکترونیکی پر سر و صدا ، گفت: تجارت الکترونیکی SMBS باید درک کند که چه کسی را هدف قرار می دهد تا یک مشتری ایجاد کند که منبع مداوم درآمد و خریداران وفادار آنها باشد.

نکته: برای ارائه بهتر به مشتری خود ، از Analytics برای شناسایی روندهای جمعیتی استفاده کنید که بینش بیشتری را در مورد مخاطبان خود به شما می دهد ، مانند آنچه از سیستم عامل های رسانه های اجتماعی استفاده می کنند.

6. دید

چگونه قرار است اگر مردم نتوانند سایت شما را پیدا کنند ، ترافیک با کیفیت را به سایت خود تبدیل کرده و بازدید کنندگان را به مشتری تبدیل کنید؟این یک مسئله مهم برای مشاغل تجارت الکترونیکی و مواردی است که می تواند یک تجارت را ایجاد یا از بین ببرد.

مایکل اندرسون ، بازاریابی و متخصص سئو در نقشه های Geojango گفت: "اگر این شرکت در صفحه اول نتایج جستجوی Google برای کلمات کلیدی مربوطه ظاهر نشود ، بعید است که مشتریان آینده نگر آنها را پیدا کنند."وی گفت: "بهترین راه برای غلبه بر این چالش ، سرمایه گذاری در سئو است. شرکت های تجارت الکترونیکی باید تحقیقات کلمات کلیدی را انجام دهند ، بهترین شیوه های SEO را در صفحه انجام دهند و در زمینه ایجاد پیوندهای معتبر بالا به وب سایت خود کار کنند. "

اندرسون گفت اگر همه موارد فوق به درستی انجام شود ، منجر به دید بیشتر جستجوی و تولید سرب بهینه می شود.

وی گفت: "برای مشاغل پوشاک ، بازاریابی تأثیرگذار بسیار خوب کار می کند ، اما اگر تجارت الکترونیکی شما حول محصولی است که یک مشکل را حل می کند ، دریافت وب سایت شما برای رتبه بندی در Google برای کلمات کلیدی مربوط به آن مشکل از طریق تلاش های سئو بهترین شرط بندی شما است ،"گفت: نیکلاس Rubright ، متخصص بازاریابی دیجیتال در شرکت تحقیقات بازار تجارت الکترونیکی Zik Analytics."درک مخاطبان شما برای فهمیدن کدام کانال بازاریابی باعث ایجاد ترافیکی می شود که در واقع به فروش تبدیل می شود."

نکته: برای بهبود رتبه سئو خود با Google ، حتماً وب سایت خود را برای دستگاه های تلفن همراه بهینه کنید. Google بار صفحه موبایل را به عنوان یک معیار بحرانی می بیند.

7. سیاست های بازگشت و بازپرداخت

یک سیاست بازپرداخت و بازپرداخت خوب می تواند تفاوت بین موفقیت و عدم موفقیت باشد. به نظر می رسد بسیار شدید است ، اما درست است.

سید علی حسن ، مدیر بازاریابی دیجیتال در کاپشن های فیلم گفت: "اگر می خواهید برند شما بلند باشد ، رضایت مشتری باید اولویت اول باشد ، و هر آنچه را که می فروشید باید همان چیزی باشد که تبلیغ می شود."

در دنیای ایده آل ، بله ، هرگز مشکلی با محصولی که می فروشید وجود نخواهد داشت ، اما همیشه اینگونه نیست. بعضی اوقات خریدار پشیمانی خریدار است ، یا این چیزی نبود که فکر می کردند چنین خواهد بود.

حسن گفت: "شفاف باشید و یک سیاست بازگشت صاف ، سریع و آسان ایجاد کنید.""درک آن را آسان کنید و خیلی سختگیرانه نیست ، بنابراین مشتری مجبور نخواهد شد از طریق دردسرها [برای بازگشت یک مورد] عبور کند."

Rubright گفت که اگر شما سیاست بازپرداخت و بازپرداخت خوبی ندارید ، مردم کمتر به شما اعتماد دارند که شما چیزی را به ارزش پول می فروشید."هنگامی که یک سایت می گوید" هیچ بازپرداخت یا بازپرداخت "، باعث می شود مشتری فکر کند که این یک خرید خطرناک یا بدتر از آن کلاهبرداری است ، زیرا مشاغل آنلاین می توانند کمتر شناخته شوند."

8. یافتن بازار مناسب

روبریت گفت: «اولین گام هر کسب و کاری یافتن تناسب محصول با بازار است و تجارت الکترونیک تفاوتی ندارد.«تناسب محصول-بازار درجه ای است که یک محصول تقاضای بازار را برآورده می کند. ساده ترین راه برای یافتن سریع آن تناسب، ساختن محصولی است که مشکلی را که دارید حل کند.»

با این حال، یافتن بازار مناسب برای محصول شما ساده ترین کار نیست. Rubright بینش هایی در مورد چگونگی ساده تر کردن آن ارائه کرد.

«اگر هنوز مشتری ایده آل خود را پیدا نکرده اید، توصیه می کنم در مورد اینکه بازار هدف شما چیست و تبلیغات فیس بوک را برای این مخاطبین پیش بینی کنید. هنگامی که در نهایت فروش را انجام دادید، سعی کنید هر آنچه را که می توانید در مورد خریدار محصول شما درک کنید و به هر وسیله ای که لازم است تعداد بیشتری از آن افراد را پیدا کنید. هنگامی که تناسب محصول با بازار را مشخص کردید، می توانید بهترین راه برای دستیابی به مشتریان ایده آل خود را بیابید.

آیا می دانستید؟علاوه بر تبلیغات فیس بوک، ابزارهای کسب و کار فیس بوک شامل یک صفحه فیس بوک است که در آن می توانید با مشتریان و گروه های فیس بوک ارتباط برقرار کنید تا ارتباطات را تقویت کنید.

9. ایجاد و افزایش فروش

هنگامی که محصولات خود را کشف کردید، وب سایت خود را راه اندازی کردید و برنامه بازاریابی کسب و کار کوچک خود را در دستور کار قرار دادید، مرحله بعدی فروش است. ایجاد یک برنامه فروش و فروش محصولات و خدمات خود به نظر کار بیهوده ای است. با این حال، همیشه آنقدر ساده نیست.

تان گفت: «برای افزایش فروش، شرکت های کوچک و متوسط تجارت الکترونیک باید محصول مناسب با قیمت مناسب داشته باشند و اطمینان حاصل کنند که وقتی مشتری آماده خرید است، در ذهن خود هستند.«به دست آوردن این ترافیک ممکن است سخت باشد. برای افزایش فروش، مهم است که یک برند خود را برای مشتریان خود محبوب کند."

جدای از اینکه مشتریان از قبل شما را در هنگام نیاز به چیزی در ذهن دارند و نسبت به محصول شما احساس مثبتی دارند، وب سایت شما نقش مهمی در میزان فروش شما دارد.

تان پیشنهاد کرد برای تعیین کارایی وب سایت خود سوالات زیر را از خود بپرسید:

• آیا طرح بندی وب سایت برای پیمایش آسان است؟
• آیا تجربه پرداخت ساده و آسان است؟
• آیا زمانی که مشتریان مبلغ مشخصی را برای دریافت تخفیف خرج می کنند، کوپن هایی وجود دارد که بتوان آن را اعمال کرد؟

تان گفت: «عملکردهای وب سایت مانند اینها می توانند تبدیل ها را تا حد زیادی افزایش دهند و تجربه مشتری را لذت بخش تر کنند.

10. تجارت الکترونیک بدون مرز

به دلیل افزایش وب سایت های تجارت الکترونیک در سراسر جهان، خرید بدون مرز شده است. مصرف کنندگان می توانند به راحتی از شرکت های خارج از کشور خود خرید کنند. در نتیجه، کسب و کارهای تجارت الکترونیک باید مشتریانی با هر پیشینه ای را در خود جای دهند.

پشتیبانی از یک پایگاه مشتری متنوع به معنای ارائه اطلاعات به زبانهای مختلف است. براساس تحقیقات CSA ، 76 ٪ از خریداران آنلاین ترجیح می دهند محصولاتی را با اطلاعات به زبان خود خریداری کنند ، 92 ٪ خرید به ارز محلی خود را ترجیح می دهند و 33 ٪ ممکن است در صورتی که قیمت گذاری فقط به دلار آمریکا باشد ، سبد خرید را رها کنند.

برای به حداکثر رساندن شانس خود برای داشتن یک تجارت الکترونیکی موفق ، در هنگام اسکان زبانها و فرهنگ های دیگر ، از اندیشه و توجه استفاده کنید.

11. واقعیت افزوده

پیش بینی می شود بازار واقعیت افزوده (AR) تا سال 2025 به 198 میلیارد دلار برسد. AR به مشاغل تجارت الکترونیکی اجازه می دهد تا به مصرف کنندگان نشان دهند که یک محصول در فضای خود چگونه به نظر می رسد. به عنوان مثال ، اگر کسی برای اتاق نشیمن خود یک نیمکت خریداری کند ، AR می تواند به آنها در تجسم مبل در همان اتاق کمک کند.

این ابزار تجسم اغلب تصمیم خود را برای خرید محکم می کند ، زیرا مصرف کنندگان می توانند اعتماد به نفس بیشتری داشته باشند که در خانه آنها خوب به نظر می رسد.

اگر مدل AR با محصولات شما کار کند ، شاید شما باید این فناوری را با فروشگاه تجارت الکترونیکی خود درج کنید.

نکته: برای ایجاد یک تجربه AR برای مشتریان ، سرمایه گذاری در نرم افزار مدیریت اطلاعات محصول (PIM) را در نظر بگیرید.

12. تجارت IoT

تجارت اینترنت اشیاء (IoT) روشی محبوب برای مصرف کنندگان بوده است تا بتوانند از طریق دستگاه های IoT مانند بلندگوهای هوشمند ، اتومبیل ، لوازم و سایر دستگاه های هوشمند ، خریدهای دیجیتالی را انجام دهند. در اقتصاد فعلی API ، صاحبان مشاغل می توانند تحویل محصول را به کانال های جدید تسریع کنند. برای اسکان این روش جدید برای خرید ، مشاغل تجارت الکترونیکی باید روی PIM خود تمرکز کنند ، بنابراین آنها آماده پاسخگویی به درخواست های API و فروش در کانال های غیر متعارف هستند.

شان پیک در این مقاله در نوشتن و تحقیق نقش داشته است. مصاحبه های منبع برای نسخه قبلی این مقاله انجام شد.