مفاهیم اصلی بازاریابی

برای داشتن دیدگاه واضح تر در مورد بازاریابی و درک فرایند بازاریابی ابتدا باید در مورد برخی مفاهیم اساسی بحث کنیم ، که ما در دروس آینده در مورد آنها بحث خواهیم کرد و ذات اصلی روند بازاریابی چیست و می توانیم بگوییم که بازاریابی می چرخددر اطراف مفاهیم پایان نامه.

آ. نیازها ، خواسته ها و خواسته ها

نیازهای انسان اساسی ترین مفهوم بازاریابی است. نیاز انسان حالت محرومیت است.

1)انسان نیازهای پیچیده زیادی دارد. آ). نیازهای اساسی ، جسمی برای غذا ، پوشاک ، گرما و ایمنی. ب). نیازهای اجتماعی برای تعلق و محبت. ج). نیازهای فردی برای دانش و بیان خود.

2)این نیازها بخشی از آرایش اساسی انسان است.

می خواهد یک خواسته انسان شکلی باشد که یک نیاز انسان به شکل فرهنگ و شخصیت فردی شکل می گیرد.

خواسته ها خواسته های انسانی هستند که با خرید قدرت پشتیبانی می شوند.

1)مصرف کنندگان محصولات را به عنوان بسته های مزایا مشاهده می کنند و محصولاتی را انتخاب می کنند که بهترین بسته را برای پول خود به آنها می دهد. 2)مردم محصولات با مزایایی را که به بیشترین رضایت می بخشد ، می خواهند. شرکت های برجسته بازاریابی برای یادگیری و درک نیازها ، خواسته ها و خواسته های مشتری خود به مسافت های زیادی می روند. شرکت برجسته در تلاش است تا در کنار مشتری بماند.

ب. محصولات و خدمات

یک محصول هر چیزی است که می تواند برای برآورده کردن یک نیاز به یک بازار ارائه شود. یک سرویس فعالیتی یا فایده ای است که برای فروش ارائه می شود که اساساً نامشهود است و منجر به مالکیت هر چیزی نمی شود. 1)مفهوم محصول محدود به اشیاء فیزیکی نیست و می تواند شامل تجربیات ، اشخاص ، مکان ها ، سازمان ها ، اطلاعات و ایده ها باشد. 2)مراقب باشید به محصول توجه کنید و نه از مزایای رضایت. 3)"میوپیای بازاریابی" ناشی از کوتاه بودن یا از دست دادن نیازهای اصلی مشتری با تمرکز فقط روی خواسته های موجود است.

ج. ارزش ، رضایت و کیفیت

ارزش مشتری تفاوت بین مقادیری است که مشتری از داشتن و استفاده از یک محصول و هزینه های بدست آوردن محصول به دست می آورد. مشتریان غالباً ارزشهای محصول و هزینه ها را به طور دقیق یا عینی قضاوت نمی کنند-آنها با ارزش درک شده عمل می کنند.

رضایت مشتری به عملکرد درک شده یک محصول در ارائه ارزش نسبت به انتظارات خریدار بستگی دارد. اگر عملکرد بیش از انتظارات باشد ، خریدار خوشحال است (مطمئناً هدف شایسته شرکت بازاریابی).

1)شرکت های هوشمند قصد دارند با قول دادن تنها آنچه می توانند ارائه دهند ، مشتریان را خوشحال کنند ، سپس بیشتر از آنچه قول می دهند تحویل دهند. 2)هدف شرکتهای موفق امروز رضایت مشتری است. 3)مشتری لذت باعث ایجاد یک میل عاطفی برای یک محصول یا خدمات می شود ، نه فقط یک اولویت منطقی ، و این باعث وفاداری مشتری بالایی می شود. 4)کیفیت تأثیر مستقیمی بر عملکرد محصول یا خدمات دارد. کیفیت از نظر رضایت مشتری تعریف شده است.

اصطلاح مدیریت کیفیت کل (TQM) رویکردی است که در آن همه افراد شرکت در بهبود مداوم کیفیت محصولات ، خدمات و فرآیندهای بازاریابی نقش دارند.

1)به معنای باریک ترین ، کیفیت را می توان به عنوان "آزادی از نقص" تعریف کرد. 2)کیفیت تأثیر مستقیمی بر عملکرد محصول یا خدمات دارد. کیفیت از نظر رضایت مشتری تعریف شده است. 3)هدف اساسی حرکت کل کیفیت امروز به رضایت مشتری تبدیل شده است.

د. مبادله ، معاملات و روابط

بازاریابی زمانی اتفاق می افتد که مردم تصمیم بگیرند نیازها و خواسته ها را از طریق مبادله برآورده کنند.

مبادله عمل به دست آوردن یک شیء مورد نظر از شخصی با ارائه چیزی در ازای آن است. مبادله تنها یکی از راه های بسیاری برای به دست آوردن یک شیء مورد نظر است. مبادله مفهوم اصلی بازاریابی است. شرایط مبادله شامل:

1. حداقل دو طرف باید شرکت کنند. 2. هرکدام باید چیزی با ارزش دیگری داشته باشند. 3. هرکدام می خواهند با طرف مقابل برخورد کنند.

هرکدام باید برای پذیرش یا رد پیشنهاد دیگران آزاد باشند

در حالی که مبادله یک مفهوم اصلی بازاریابی است ، یک معامله (تجارت ارزشها بین دو طرف) واحد اندازه گیری بازاریابی است. بیشتر آنها شامل پول ، پاسخ و عمل است. بازاریابی معاملات بخشی از ایده بزرگتر در مورد بازاریابی روابط است. فراتر از ایجاد معاملات کوتاه مدت ، بازاریابان باید روابط بلند مدت با مشتریان ارزشمند ، توزیع کنندگان ، فروشندگان و تأمین کنندگان ایجاد کنند. در نهایت ، یک شرکت می خواهد یک دارایی منحصر به فرد شرکت به نام یک شبکه بازاریابی (این شرکت و کلیه ذینفعان پشتیبان آن) بسازد. هدف از بازاریابی روابط ، ارائه ارزش بلند مدت به مشتری و در نتیجه تضمین رضایت مشتری و حفظ حمایت است.

1)رقابت به طور فزاینده ای بین شبکه ها است. 2)ایجاد یک شبکه خوب از روابط با ذینفعان کلیدی و سود در پی خواهد بود.

ه. بازار

مفاهیم مبادله و روابط منجر به مفهوم بازار می شود. بازار مجموعه ای از خریداران بالفعل و بالقوه یک محصول است.

1). بازار در اصل مکانی بود که خریداران و فروشندگان برای تبادل کالا در آنجا جمع می شدند (مانند میدان روستا). 2). اقتصاددانان از این اصطلاح برای تعیین مجموعه ای از خریداران و فروشندگانی استفاده می کنند که در یک کلاس محصول خاص (مانند بازار مسکن) معامله می کنند. 3). بازاریابان خریداران را به عنوان یک بازار و فروشندگان را تشکیل دهنده یک صنعت می دانند. 4). اقتصادهای مدرن بر اساس اصل تقسیم کار عمل می کنند، جایی که هر فرد در تولید چیزی تخصص دارد، پول دریافت می کند و با این پول چیزهای مورد نیاز را خریداری می کند. بنابراین، اقتصادهای مدرن در بازارها فراوانند. 5). بازاریابان به شدت به بازارها علاقه دارند.