معیار در تجارت چیست؟

F. John Reh یک متخصص مدیریت تجارت است و بیش از 30 سال تجربه در این زمینه دارد. یک نویسنده و روزنامه نگار در طی 17+ سال گذشته ، او مدیریت تجارت را برای تعادل پوشش داده است.

معیار فرآیند مقایسه سازمان شخصی شما ، عملکرد یا فرآیندهای آن در برابر سایر سازمان ها در صنعت شما یا در بازار گسترده تر است. معیار می تواند در برابر هر محصول ، فرآیند ، عملکرد یا رویکرد در تجارت اعمال شود.

غذای اصلی

• معیار به شرکتها کمک می کند تا با مشاهده آنچه شرکت های دیگر انجام می دهند ، در مورد بهبود شیوه های تجاری خود بیاموزند.
• معیار می تواند به مشاغل کمک کند تا هزینه ها را کاهش دهند ، سود را افزایش دهند ، وفاداری و رضایت مشتری را تقویت کنند.
• شرکت ها می توانند از شیوه های تجاری تیم های داخلی ، رقبا در صنعت یا شرکت های خود که در بخش های کاملاً نامربوط فعالیت می کنند ، بیاموزند.

معیار چگونه کار می کند؟

هدف از معیار ، مقایسه عملیات خود با رقبا و ایجاد ایده هایی برای بهبود فرآیندها ، رویکردها و فناوری ها برای کاهش هزینه ها ، افزایش سود و تقویت وفاداری و رضایت مشتری است. معیار یکی از مؤلفه های مهم بهبود مداوم و ابتکارات با کیفیت ، از جمله شش سیگما است.

نقاط کانونی مشترک برای ابتکارات محک شامل اقدامات زمان ، کیفیت ، هزینه و اثربخشی و رضایت مشتری است.

یک شرکت علاقمند به بهبود شیوه های خدمات به مشتری خود ممکن است فرآیندها و معیارهای خاص خود را در برابر رقیب موفق خود مقایسه کند. اگر اختلافات منفی یا تفاوت در اقدامات را مشخص کند ، ممکن است شروع به بهبود فرآیندهای آن برای تقویت عملکرد آن کند. این شرکت عملیات رقیب را رعایت و اندازه گیری می کند و در برخی از صنایع ، کارمندان را به عنوان مشتریان برای به دست آوردن تجربه مستقیم به آنها ارسال می کند.

مثال خوب زنجیره رستوران سریع سرویس/درایو-از طریق آن است. از آنجا که به حداکثر رساندن بهره وری ، کاهش هزینه ها و افزایش سود به خدمات سریع و دقیق بستگی دارد ، این کار شیوه های درایو رقبای کلیدی را بررسی می کند. هر ثانیه به دست آمده بدون قربانی کردن کیفیت مشتری ، به شرکت اجازه می دهد تا سود خود را افزایش دهد. با گذشت سالها ، رقبا به طور مداوم پیکربندی عملیات درایو خود را نوآوری کرده اند ، مانند تعداد ویندوز ، منو ، تابلوهای بلندگو و رویکردهای سفارش در تلاش برای بهبود عملکرد خود. آنها دائماً در حال تماشای و معیار در برابر یکدیگر هستند.

نمونه هایی از معیار در تجارت

Xerox در هنگام معیار تجارت ، Trailblazer در نظر گرفته می شود. گزارش شده است که این شرکت از شیوه هایی که به دنبال آن شرکت های دیگر در صنایع غیر مرتبط مانند L. L. Bean ، Hershey Foods و Mary Kay Cosmetics آموخته اند ، آموخته است. وزارت بازرگانی ایالات متحده در سال 1989 به دلیل موفقیت که از طریق معیار به دست آورد ، Xerox را به Malcolm Baldrige Award Award دریافت کرد.

سرویس ناگهانی PAL ، یک همبرگر کوچک و زنجیره سگ هات داگ و یکی دیگر از برنده های جایزه Baldrige ، در دستیابی به عملکرد بهترین کلاس برای فعالیت های درایو و کلی رستوران ها بسیار موفق است ، که یک موسسه آموزشی را برای آموزش سایر سازمان ها باز کرده است. بسیاری از شرکت ها در بازار فست فود از PAL به عنوان یک معیار بهترین کلاس برای عملکرد خود استفاده می کنند.

چرا باید معیار محکم شما باشد؟

مورد معیار نشان می دهد که یک روند خاص در شرکت شما می تواند تقویت شود. برخی از سازمان ها به عنوان ابزاری برای بهبود زمینه های گسسته تجارت خود و نظارت بر استراتژی ها و رویکردهای تغییر رقبا معیار هستند. صرف نظر از انگیزه ، پرورش یک دیدگاه خارجی از صنعت و رقبا ، بخش ارزشمندی از شیوه های مدیریت مؤثر در دنیایی است که دائماً در حال تغییر است.

تعدادی از محرک های اصلی ابتکارات محک در یک شرکت وجود دارد:

• متداول ترین محرک برای معیار از منظر داخلی است که می توان یک فرآیند یا رویکرد را بهبود بخشید. سازمان ها داده های مربوط به عملکرد خود را در نقاط مختلف در زمان و تحت شرایط مختلف جمع آوری می کنند و شکاف ها یا مناطقی را برای تقویت شناسایی می کنند.
• بسیاری از سازمان ها در تلاش برای شناسایی و از بین بردن شکاف در خدمات یا تحویل محصول یا به دست آوردن یک حاشیه رقابتی ، خود را با رقبا مقایسه می کنند. داده های جمع آوری شده در یک طرح معیار رقابتی ، بینش خاصی را در مورد فرآیندهای و تفکر یک رقیب ارائه می دهد.
• اصطلاح "معیار استراتژیک" برای توصیف زمانی که یک شرکت علاقه مند به مقایسه عملکرد خود با بهترین کلاس یا آنچه به عنوان عملکرد کلاس جهانی تلقی می شود ، استفاده می شود. این فرایند اغلب شامل جستجوی فراتر از صنعت اصلی شرکت به بنگاه هایی است که به دلیل موفقیت آنها با یک عملکرد یا فرآیند خاص شناخته شده اند.

محدودیت های معیار داخلی

در حالی که اندازه گیری و نظارت بر عملکرد برای کلیه فرآیندهای مهم تجاری مهم است ، سازمان ها باید از اقدامات صرفاً بر اساس دیدگاه داخلی یا عایق کاری خود عمل کنند. بنگاهی که به خودی خود مشغول کار است ، به راحتی رقیبان و نوآوری های گسترده تر و در حال تغییر خواسته های مشتریان را از دست می دهد.

معیار بر اساس عملکرد گذشته است که ممکن است آینده را به طور دقیق پیش بینی نکند.

معیار استراتژیک

به دنبال فراتر از صنعت خود برای عملکرد بهترین کلاس از فرآیندها یا کارکردهای خاص ، راهی عالی برای به چالش کشیدن شرکت شما برای تجدید نظر در فرضیات و شیوه های دیرینه است. به عنوان مثال ، هواپیمایی Southwest Airlines مشهور فرآیندها ، رویکردها و سرعت خدمه گودال اتومبیلرانی NASCAR را برای به دست آوردن ایده هایی برای بهبود زمان چرخش هواپیما در دروازه مورد تجزیه و تحلیل قرار داد. نتیجه این مطالعه معیار گزارش شده است که به Southwest کمک کرده است تا کار خود را برای نگهداری ، تمیز کردن و بارگیری مشتری از دروازه خود پیکربندی کند و میلیون ها دلار در سال را پس انداز کند.

داده های معیار اغلب برای خرید در دسترس است

بسیاری از صنایع و سازمانهای مرتبط با صنعت یا مصرف کننده داده های مقایسه ای را با ارزش برای فرآیند معیار منتشر می کنند. به عنوان مثال ، مصرف کنندگان علاقه مند به کیفیت اتومبیل های جدید یا استفاده شده می توانند به سازمان مراجعه کنند که گزارش های مصرف کننده را برای نتایج دقیق آزمایش و گزارش دهی در اتومبیل های جدید و استفاده شده منتشر می کند.

تعیین ابتکار معیار

از آنجا که هر فرآیند ، محصول یا عملکرد در یک تجارت واجد شرایط برای معیار است ، روش شناسی متفاوت است. به طور معمول ، روند معیار شامل:

• تعریف موضوع مطالعه معیار
• تعریف فرایند یا ویژگی که به تفصیل مورد مطالعه قرار می گیرد
• انتخاب و تعریف اقدامات
• انتخاب مجموعه مقایسه
• جمع آوری داده ها در هر دو موضوع معیار و مجموعه مقایسه
• ارزیابی داده ها و شناسایی تفاوت ها و شکاف ها
• تجزیه و تحلیل علل اصلی تفاوت ها یا شکاف ها
• تعریف یک ابتکار بهبود ، کامل با اهداف
• برقراری ارتباط با اهداف
• اجرای طرح بهبود و اندازه گیری نتایج
• گزارش در مورد نتایج ، شناسایی پیشرفت ها و تکرار روند

خط پایین

معیار ابزاری بالقوه قدرتمند برای ارتقاء پیشرفتهای مداوم در یک سازمان است. با این حال ، با تکیه بر اقدامات فقط داخلی ، یک دیدگاه نزدیک بینی را ایجاد می کند. سازمانهای عملکردی در تلاشند تا فرایندها ، کارکردها یا پیشنهادهایی را که برای مشاغل آنها مهم است ، شناسایی کرده و کارآیی و اثربخشی آنها را در برابر رقبای پیشرو یا مبتکران پیشرو ارزیابی کنند. باید برای تعریف ابتکارات محک به طور عمدی و علمی انجام شود ، یا نتایج می تواند گمراه کننده باشد.

سوالات متداول (سؤالات متداول)

معیار در تجارت مورد استفاده چیست؟

شرکت ها از معیار برای یادگیری چگونگی بهبود فرآیندها و عملیات خود با مقایسه آنها با سایر شرکت ها در داخل یا خارج از صنعت خود استفاده می کنند که آنها را بهتر انجام می دهند. معیار به تولید ایده هایی برای بهبود فرآیندها ، رویکردها و فناوری ها برای کاهش هزینه ها ، افزایش سود و تقویت وفاداری و رضایت مشتری کمک می کند.

معیار در مراقبت های بهداشتی چیست؟

معیار در مراقبت های بهداشتی به مراکز درمانی مانند بیمارستان ها کمک می کند تا کیفیت مراقبت بهتر و بهبود تجربه بیمار را در ضمن کنترل هزینه های مراقبت های بهداشتی ارائه دهند.